7 טעויות שכדאי להימנע מהם לפני המכירה הראשונה אונליין

אחד החיפושים היותר נפוצים בגוגל בתחום האיקומרס הוא הביטוי הארוך: “כיצד לבצע את המכירה הראשונה באינטרנט?” הסיבה שהשאלה הזאת היא מהשאלות היותר פופולריות באינטרנט היא מכיוון שהרבה סוחרי איקומרס לא מבינים לעומק את העבודה ומפחדים מהצעד הראשון. היכולת להרוויח כסף באינטרנט מסתכמת באסטרטגיית שיווק חזקה עבור המוצר או השירות שלכם. יש הרבה טעויות נפוצות שבעלי חנויות אונליין עושים, מה שמונע מהם לבצע את המכירה הראשונה וכמובן לגדול ובנות עסק רווחי. במאמר הזה נעבר על 7 טעויות נפוצות שבעלי חנויות עושים באיקומרס.

 

1. לבחור נישה מאוד תחרותית

 

הצעד הראשון כדי להתחיל למכור באינטרנט הוא לבחור את הנישה של המוצרים אותם אתם רוצים למכור. מאוד חשוב להימנע מבחירה של נישה תחרותית מדיי. גם אם אתם בוחרים נישה רחבה כמו למשל אופנה, חשוב להיצמד לנישות קטנות יותר בתוך הנישה הרחבה (תתי-נישות). בתתי הנישות יהיה לכם קל יותר לבנות קהל ולהניע מכירות (כמו למשל: שמלות ערב לנשים). בנישות עם הרבה תחרות (למשל: בגדי תינוקות או חולצות עם הדפסים) יש עשרות אלפי חנויות עם המוצרים הללו שזה אומר שיש כסף בנישה הזאת אך קשה יותר לבדל את עצמכם משאר החנויות, למתג את עצמכם ולייצר מכירות.

 

2. לעבוד עם הספקים הלא נכונים

 

מציאת הספק הנכון זו פעולה חיונית עבור כל סוחר באיקומרס. להרבה בעלי חנויות אין מושג איפה למצוא את המוצרים הנכונים ויש גם כמות עצומה של ספקים ומתווכי מוצרים ברחבי האינטרנט. כדי לבחור את הספק הנכון אתם צריכים להבין איך העסק שלכם בנוי. למשל, אם אתם מוכרים בשיטת הדרופשיפינג, אתם יכולים לעבוד עם אלי אקספרס או עם ריסלר אחר. אם אתם מייבאים מוצרים למחסן כדי לשלוח בצורה מהירה יותר ללקוחות מומלץ לעבוד עם אליבאבא בשביל סטוקים. לדעת את המבנה הנכון עבור העסק שלכם יסייע לכם בבחירת הספק.

 

3. להגדיר את קהל היעד בצורה לא נכונה

 

הרבה בעלים של אתרי מסחר מנסים למכור את המוצרים שלהם בצורה אוטומטית ובתפוצה רחבה מבלי להבין מי קהל היעד הפוטנציאלי שלהם. כלומר, מי באמת צפוי לרכוש מהם מוצרים. זה עלול להביא אותם לתסכול רב שהרבה מאמצים מניבים קצת תוצאות. חובה לבצע מחקר שוק מעמיק על הקהל ולוודא ש: לקהל שלכם יש צורך אמיתי במוצר, הם מוכנים ויכולים לשלם עליו ואתם יכולים להעביר להם את ההצעה בשפה שלהם. כדי לייצר מקסימום מכירות מהחנות שלכם קהל היעד שלכם חייב להיות במרכז האסטרטגיה השיווקית שאתם בונים. 

 

4. לבנות תוכנית שיווקית חלשה

 

גם אם הצלחתם לתכנן הכל נכון, לבחור נישה וספקים ולהגדיר את הקהל בצורה טובה, לא תצליחו למכור אם התכנית השיווקית שלכם לא תהיה נכונה לעסק. היכולת שלכם לבנות אתר איכותי ולהביא טראפיק משחקת תפקיד עצום במספר המכירות שתבצעו. יש מספר אפיקי שיווק שחנויות איקומרס חייבות לעשות בהם שימוש כדי לייצר יותר טראפיק, לקרב גולשים לברנד שלהם ולייצר מכירות: שימוש בקידום ממומן, עבודה עם קמפיינים בגוגל שופינג, פעולות קידום אורגני, שימוש באימייל מרקטינג ועוד.

 

5. לא הבליט את עצמכם מהמתחרים

 

בעלי אתרי איקומרס חייבים לצעוק לעולם את היתרונות של המוצר ואת מה שהופך אותו למיוחד ביחס למתחרים. זה חייב להיות משהו שהמתחרים שלכם לא מציעים, משהו שגורם לכם להתבלט בין כל החנויות שיש באינטרנט בנישה שלכם. נקודת המכירה הייחודית שלכם היא מה שמבדל אתכם משאר החנויות. זו בעצם הסיבה שהלקוחות ירכשו אצלכם את המוצר ולא אצל המתחרים שלכם וזה חלק מרכזי באסטרטגיה השיווקית שלכם למשוך לקוחות חדשים. נסו להיכנס לראש של הלקוחות שלכם, להבין מה הם רוצים וכיצד המוצר שלכם יכול לפתור עבורם את הבעיות.

 

6. לעבוד במשפכי שיווק לא יעילים

 

למצוא לקוחות חדשים זו עבודה קשה. אם אתם עובדים על אותו משפך שיווקי שוב ושוב כדי לייצר מכירות, יהיה לכם קשה מאוד לגדול ולהגדיל את העסק. זו הסיבה שאתם צריכים לחשוב על דרכים יצירתיות לרענן את משכפכי השיווק שלכם. חלקו את משפכי השיווק שלכם ל-3 חלקים: משפכי מותאים ללקוחות חדשים שלא מכירים את המותג (TOF – Top Of the Funnel) כדי לקרב אותם שלבים במשפך לביצוע המרה, משפכים מותאמים ללקוחות שכבר מכירים את המותג והמוצרים וקרובים לרכישה (MOF + BOF) ומשפכי מותאמים ללקוחות שכבר רכשו בעבר. זכרו שהרבה יותר זול לשמר לקוח מאשר לשלם על אחד חדש.

 

7. להעניק שירות לקוחות גרוע

 

אחת הטעויות המרכזיות שסוחרים אונליין מרבים לעשות הוא להתנתק מהלקוח לאחר שביצעו מכירה ובעצם להעניק לו שירות לקוחות גרוע. בסופו של דבר, הדבר יגרום להרבה לקוחות לא מרוצים, שימור לקוחות גרוע ואחוז נמוך מאוד עד בכלל לא של לקוחות חוזרים. אלו דברים שעסקים לא יכולים להרשות לעצמם אם הם רוצים לבנות ברנד איקומרס באינטרנט. כדי להימנע משירות לקוחות גרוע הקפידו לנהל מדיניות החזרים הוגנת וכתובה בבירור באתר, השיבו לכל הודעה שנשלחת לאתר או לחשבונות הסושיאל ותוודאו לאחר קנייה שהלקוחות שלכם מרוצים מהמוצר ומהשירות.

 

לסיכום

 

כל אדם שרוצה להתחיל למכור מוצרים באינטרנט צריך לעבור על מקבץ הטעויות הנפוצות באיקומרס ולהימנע מהם על ידי ביצוע פעולות בסיסיות קריטיות להצלחת העסק, קל וחומר בעסק חדש. גם סוחרים שכבר מוכרים אונליין ומזהים את אחת מהבעיות שכתובות פה יכולים לעשות שימוש במידע כדי לשנות את אופן העבודה ולהתחיל למכור בסקייל גבוה יותר.

 

על הכותב

אור פיאלקוב, בן 38, מייסד ומנכ”ל חברת פיאלקוב דיגיטל, חברה המתמחה בפרסום בגוגל ומגוון ערוצים נוספים. מומחה קידום ממומן ביוטיוב, מעביר סדנאות והרצאות בנושא שיווק בעזרת כלים מתקדמים לחברות וליחידים. הבעלים של  EasyCloud, חברה שמנגישה את עולם אחסון האתרים בענן בעזרת Cloudways לכל אחד. דרך חברות אחסון הענן הגדולות בעולם:Amazon Web Service, Google Cloud, Linode, Vultr ועוד.